本退款政策適用於 xmfcdn（xmfcdn.com）銷售的雲伺服器、物理伺服器、站群伺服器、IP、頻寬、CDN、安全防護、域名、SSL、定制資源及其他相關服務。若產品頁面、活動頁、訂單頁或雙方書面確認中對退款有更具體約定，該更具體約定優先適用。
基本原則
xmfcdn 的退款處理以產品類型、開通狀態、使用時長、資源消耗、是否違規、是否產生上游成本及是否符合產品頁承諾為依據。
退款政策旨在保障新客戶對標準產品進行合理測試，不適用於批量試用、資源套利、濫用退款、違規用途、上游已產生成本的定制服務或已明確標註不可退款的產品。
可退款產品與條件
除產品頁另有說明外，以下產品可在符合條件時申請退款：
| 產品類型 | 退款窗口 | 主要條件 |
|---|---|---|
| xmfcdn 自營標準雲伺服器 / 標準 VPS | 開通後 3 天內 | 限合理測試用途；未發生違規、Abuse、攻擊、挖礦、異常大量流量或長時間高資源佔用；同類產品批量購買或短期多次退款可能被拒絕或扣除成本。 |
| 產品頁明確標註可退款的其他服務 | 以產品頁或訂單頁為準 | 按對應產品規則、已使用資源、上游成本與實際交付狀態處理。 |
| 因 xmfcdn 無法交付且無替代方案的訂單 | 確認無法交付後 | 若因庫存、上游資源、風控或其他 xmfcdn 可確認原因無法完成交付，且雙方未接受替代方案，可退還未交付部分費用。 |
不可退款產品
除 xmfcdn 書面同意或產品頁明確承諾外，以下產品或費用一經開通、註冊、配置、分配、使用或提交上游後不支持退款：
- 物理伺服器、獨立伺服器、裸金屬伺服器、站群伺服器、定制配置、定制網路、定制 IP 或其他需人工部署與上游預留的資源。
- 域名註冊、域名續費、域名轉入、SSL 憑證、軟體授權、控制面板授權、一次性安裝費、設定費、人工技術支援費。
- 額外 IP、IP 段、IPv4 租用、反向解析、IP 更換、IP 清理、黑名單處理、上游解封或其他與 IP 信譽相關的費用。
- CDN、流量包、頻寬升級、高防 IP、DDoS 清洗、防護套餐、安全服務、遷移服務、資料恢復服務及已產生資源消耗的增值服務。
- 特價、促銷、優惠券、折扣、秒殺、套餐包、長週期預付、清倉或產品頁標註不可退款的服務。
- 帳戶餘額、贈送金額、活動贈品、返利、推廣佣金、補償時長、服務抵扣額及其他非現金支付權益。
退款金額計算
符合退款條件的服務，退款金額以 xmfcdn 實際收到的可退費用為基礎計算，並可能扣除已使用天數、已消耗流量、已產生上游成本、支付網關手續費、貨幣兌換差額、人工處理成本、贈送金額、優惠券折扣及其他不可退成本。
若一次性或短期內購買多個同類產品後申請退款，xmfcdn 可根據實際資源佔用、測試合理性、人工處理成本及風控情況，拒絕退款或扣除 10%-30% 的合理處理成本。
若您使用優惠券、折扣、活動價或組合套餐購買服務，退款時將按實際支付金額、已享受優惠、已使用資源及產品規則重新計算，不按產品原價退款。
不予退款情形
出現以下任一情形時，xmfcdn 有權拒絕退款，並可依服務條款暫停或終止相關服務：
- 違反 xmfcdn 服務條款、可接受使用政策、Abuse 規則、資源公平使用規則或產品頁限制。
- 服務被用於垃圾郵件、釣魚、詐騙、攻擊、掃描、暴力破解、惡意程式、侵權內容、違法內容、挖礦、代理轉售或其他高風險用途。
- 因您的使用導致 IP 被封鎖、被牆、被拉黑、被 null-route、被上游限制、收到 Abuse 或需要支付上游費用。
- 因您自行刪除資料、重裝系統、修改配置、遺失密碼、未備份、程式錯誤、伺服器被入侵或自身操作造成服務不可用。
- 退款申請已超過產品約定的退款窗口，或產品頁、活動頁、訂單頁已明確標註不可退款。
- 未先透過 xmfcdn 客戶中心溝通，直接向支付機構、銀行、信用卡組織或第三方平台發起拒付、爭議、撤銷付款或索賠。
- 存在欺詐、虛假資料、多帳戶濫用、惡意下單、套利、規避限制或其他損害 xmfcdn、上游或第三方權益的行為。
帳戶餘額、支付方式與手續費
帳戶餘額主要用於購買、續費或升級 xmfcdn 服務，除法律要求或 xmfcdn 書面同意外，不支持提現或原路退回。
退款通常退回至原支付方式或 xmfcdn 帳戶餘額，具體方式由 xmfcdn 根據支付渠道、風控狀態、貨幣、交易時間與實際可操作性決定。
支付機構收取的網關手續費、跨境費、貨幣兌換差額、區塊鏈網路費、銀行費用、第三方平台費用或因退款產生的不可返還成本，可能從退款金額中扣除。
退款申請流程
- 請在退款窗口內登入 xmfcdn 客戶中心，針對對應服務提交工單，說明退款原因、訂單編號、服務 ID 及遇到的問題。
- xmfcdn 將核查服務開通時間、產品類型、使用記錄、資源消耗、Abuse 記錄、付款狀態、優惠使用及是否符合退款條件。
- 如問題可透過技術支援、節點調整、配置修改或替代方案解決，xmfcdn 可能先提供修復或替代方案。
- 符合退款條件的申請通常在 1-5 個工作日內完成審核；實際到帳時間取決於支付渠道、銀行或第三方平台。
退款審核期間，請勿刪除必要日誌、關閉工單或發起支付爭議，以免影響判斷與處理效率。
交易爭議、拒付與風控
若您在未先與 xmfcdn 溝通的情況下向支付機構、銀行、信用卡組織、PayPal 或其他第三方平台發起拒付、撤銷付款、交易爭議或索賠，xmfcdn 可立即暫停相關服務、凍結帳戶、停止交付、刪除或保留資料、拒絕後續訂單，並提交服務使用記錄、訂單記錄、IP 記錄、工單記錄及其他必要證據。
因交易爭議產生的拒付費、調查費、支付平台罰款、人工處理費或其他成本，xmfcdn 有權向您追收或從帳戶餘額中扣除。
無法交付、重大故障與補償
若因 xmfcdn 原因導致服務無法交付，且您不接受 xmfcdn 提供的同等或更高價值替代方案，可申請退還未交付部分費用。
若服務出現可確認的基礎設施故障，xmfcdn 將優先進行修復、遷移、替換硬體、調整網路或提供合理替代方案。除產品頁或書面 SLA 另有明確規定外，故障補償通常以服務時長、帳戶餘額或服務抵扣方式處理，不直接構成現金退款。
DDoS 攻擊、上游路由波動、國際網路阻斷、IP 被第三方平台限制、不可抗力、政策變化、第三方服務不可用或客戶自身配置問題，不屬於自動退款情形。
政策更新與聯絡方式
xmfcdn 可根據產品、支付渠道、上游政策、風控策略或法律要求更新本退款政策。更新後的政策在本頁公布時生效，並適用於更新後提交的訂單及退款申請。
如您對退款條件或申請流程有疑問，請在購買前透過 xmfcdn 客戶中心工單或官網公布的聯絡方式確認。購買後提交退款申請時，請以工單記錄作為主要溝通依據。
購買前確認
物理伺服器、站群伺服器、IP、定制資源、高防、CDN、域名與授權類產品通常涉及上游成本或即時資源佔用。下單前如不確定是否適合，建議先提交需求，讓售前協助確認節點、配置、用途與退款限制。